客服主管

  • 地点:北京
  • 性质:全职
  • 学历:大专及以上
  • 年限:3年及以上
  • 薪资:3000-5000元/月
  • 人数:2
  • 日期:2017-12-30
  • 人气:2931
工作内容

1、京东、天猫客服团队售前、售后客服的管理与提升;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的销售技巧及专业培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求

1、三年以上京东/天猫行业客服团队管理经验,精通电商售前、售中、售后全过程;
2、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、具备创新心态,拥抱变化,能快速调整适应。
5、做过京东、天猫大型商城的客服主管优先考虑。

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